本文转自：昆明日报
融媒
“昆明问政”上新“4+2”模式
12345热线线上阵地解锁全新体验
近日，家住龙泉路烟厂小区的市民沙先生通过昆明12345官方线上平台——“昆明问政”，建议Z70路公交车经停烟厂，方便周边群众乘车到羊肠村地铁站。昆明12345热线查收后，第一时间转昆明公交集团调查研究。经昆明公交集团实地勘测、研判，认为Z70路公交车暂不具备经停烟厂条件。收到昆明公交反馈后，沙先生表示，此次反映的问题很快得到落实，12345热线工作人员态度认真负责，把老百姓的事放在了心里，以后生活中如果遇到问题，还会来“昆明问政”反映。
9月7日，2023年市民接听体验昆明12345热线活动开展。来自各行各业的市民代表来到接线大厅，了解工作机制流程、体验接听工作，与热线办工作人员面对面交流。不少市民正是通过“昆明问政”平台报名作为代表参与到活动中，感受昆明服务的温度与速度。“现在很多客服电话都是AI语音，根本解决不了问题，也缺乏温度！”作为市民代表的徐金娥亲身体验接听了一通市民电话后，对接线员业务能力连连称赞，“接线工作十分辛苦，而且非常考验接线员的工作能力和知识储备，以后身边人遇到民生问题，我会第一时间告诉他们拨打12345。”
“焦点关注”在线查收，“问政在线”直击办理现场。全新改版后的“昆明问政”平台以“4+2”模式赋能昆明12345热线线上阵地全新升级，将更好地为服务昆明市民、服务城市发展听民声、聚民智。
自2023年初“昆明问政”平台上线以来，在线点击量已突破300万次。作为昆明市12345热线官方线上平台，查阅昆明大事小情，反映市民急难愁盼，平台旨在着力服务“六个春城”建设、关注民生热点，助力昆明经济社会发展。全新改版后的“昆明问政”平台，通过四大板块，两大“一键功能”，为锦绣春城高质量发展聚能发声。
“8台大型柴油发电机连续发电10多天，噪声严重！”“断电迟迟不恢复。”8月，和谐家园小区住户与和谐世纪商圈商户通过昆明12345热线和问政平台反映，8月10日起，因商圈连续10天停电，十余家临街商户使用发电机供电，附近居民和商户受噪声和柴油气味影响严重。掌上春城记者查收留言后第一时间反馈到昆明12345热线，并对现场进行采访调查，热线办迅速交办五华区政府调查处置。8月20日，五华区多部门联合协调处理，次日已无商户使用发电机，8月22日，该区域全部恢复供电。
全新升级后的“昆明问政”平台将为市民带来更直观的互动体验。四大板块分别为：“焦点关注”聚焦网友提问留言，实时更新反馈进展；“问政面对面”细致解析办理过程，在线关注办理进展；“问政时间”直击领导干部接听12345热线现场；“我为昆明建言献策”期待市民的发展金点子！一键即可拨打昆明12345热线，一键即可留言反馈，两大“一键功能”让“昆明问政”实现了在线倾听市民声音。
党的二十大报告指出，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台。“昆明问政”将持续关注昆明热点、难点、堵点问题，掌上春城记者更将化身“问政快递员”，第一时间把意见建议、问题反馈送达责任单位。搭建起沟通民意的桥梁，让“问政”有深度、有力度、有影响！
